MSDOrders Suisse
Notre boutique en ligne pour les médecins
MSDOrders est la plateforme de MSD pour les clients professionnels. Nos clients sont au coeְur de nos activités. Cette plateforme vise à faciliter vos activités quotidiennes, en assurant la visibilité et le contrôle de votre processus d’approvisionnement.
Vos avantages dans notre boutique en ligne MSDOrders sont:
- Vous commandez directement chez MSD
- Date de livraison souhaitée
- Gestion de plusieurs médecins (par exemple, les cabinets de groupe) avec un seul identifiant possible
- Paiement sur facture comme d’habitude
- Historique des commandes consultable à tout moment
Programme de vaccination HPV
Vous pouvez trouver des informations sur le programme de vaccination HPV ici.
Vous pouvez commander des vaccins MSD directement depuis la boutique en ligne MSD.
Questions fréquemment posées
Création d’un nouveau compte utilisateur sur msdorders
Sous «Vous souhaitez vous inscrire avec votre GLN ou votre MSD ID client?», cliquez sur GLN.
Sous «Vous souhaitez vous inscrire avec votre GLN ou votre MSD ID client?», cliquez sur MSD ID client.
Le numéro GLN (Global Location Number/code-lieu fonction) est votre numéro d’identification personnel, vous le retrouverez sur le registre MedReg: https://www.medregom.admin.ch/
Numéro client MSD: si vous avez déjà commandé sur MSD, vous retrouverez votre numéro de cabinet/client sur votre facture MSD. Pour que cet identifiant puisse être utilisé correctement dans notre système (voir flèche rouge ci-après sur l’image), vous devez insérer des zéros au début pour que le numéro fasse 10 chiffres. Si vous ne retrouvez pas votre numéro ou que vous n’en avez pas, veuillez vous adresser au service clientèle: msd.kundendienst@msd.com
Veuillez vérifier tout d’abord votre dossier de spams et, si vous n’avez toujours pas reçu votre mot de passe, veuillez cliquer sur «Mot de passe oublié». Si vous ne recevez pas votre mot de passe par la suite, veuillez vous adresser au service clientèle: msd.kundendienst@msd.com ou 058 618 38 38.
Modifications du compte client existant sur msdorders
Notre service clientèle se tient à votre disposition pour modifier vos informations si nécessaire. Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse msd.kundendienst@msd.com avec les détails complets ainsi que votre numéro GLN.
Si vous souhaitez modifier la langue paramétrée dans votre compte, veuillez vous adresser au service clientèle: msd.kundendienst@msd.com ou 058 618 38 38.
Compte de groupe
Un compte de groupe vous permet de connecter plusieurs comptes et d’effectuer des commandes en utilisant le même identifiant.
Connectez-vous sur msdorders, accédez à «Mon profil» et cliquez sur «Comptes de groupe». Pour ce faire, vous avez besoin du numéro client MSD de la personne que vous souhaitez rajouter au compte. Cliquez sur «Ajouter un compte au groupe» et saisissez ensuite le numéro de client. Vous recevrez un e-mail de confirmation sous 24 heures.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 comptes.
Vous pouvez supprimer des comptes en cliquant sur «Déconnecter».
Commandes par le biais du programme cantonal de vaccination
Veuillez vérifier si vous êtes reconnu(e) comme médecin dans le système de santé et que vous pouvez passer commande par le biais du programme cantonal.
Lors de l’inscription sur msdorders, vous pouvez indiquer que vous souhaitez passer commande par le biais du programme cantonal de vaccination et sélectionner votre canton.
Si vous ne l’avez pas précisé lors de votre inscription, veuillez vous adresser au service clientèle de MSD: Téléphone: 058 618 38 38, e-mail: msd.kundendienst@msd.com
Veuillez vous adresser au service clientèle de MSD: Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, téléphone: 058 618 38 38, e-mail: msd.kundendienst@msd.com
Le service clientèle de MSD en clarifiera la cause et vous indiquera que faire.
Après avoir terminé votre commande par le biais du programme cantonal de vaccination, cliquez sur le bouton «Explorez les produits sur la boutique en ligne». Vous revenez à la fenêtre pop-up vous permettant de sélectionner le type de commande. Pour commander tous les autres vaccins ou médicaments MSD, choisissez le type de commande «Commande régulière».
En Suisse, le processus de facturation peut varier d’un canton à l’autre. Dans certains cantons, la facture est adressée directement au canton ou directement au cabinet médical, par exemple dans le canton de Berne. Si la facture est adressée directement au cabinet, vous pouvez demander le remboursement auprès du canton. Pour les cantons qui commandent par le biais du programme cantonal de vaccination: vous pouvez facturer la vaccination contre les HPV par le canton et vous la faire rembourser. La vaccination contre les HPV peut être commandée en ligne sur www.msdorders.ch. Le remboursement des injections est effectué par le service du médecin cantonal.
Pour les cantons qui ne commandent pas par le biais du programme cantonal de vaccination: il existe une liste de médecins vaccinant contre les HPV, établie par l’office de la santé. Vous pouvez facturer la vaccination contre les HPV par le canton et vous la faire rembourser. La vaccination contre les HPV est commandée par un formulaire de commande spécial, obtenu auprès du canton.
Questions sur le processus de commande sur msdorders
Dans les 30 minutes suivant votre commande, vous devriez recevoir par e-mail une confirmation de commande avec un numéro de confirmation à 10 chiffres. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez tout d’abord vérifier votre dossier de spams.
Il est possible que la commande n’ait pas été effectuée jusqu’au bout. La page de remerciement s’est-elle affichée quand vous avez envoyé la commande?
Si la commande a été effectuée jusqu’au bout et que vous n’avez pas reçu de confirmation, veuillez vous adresser au service clientèle à l’adresse msd.kundendienst@msd.com ou au numéro 058 618 38 38.
Veuillez contacter le service clientèle à l’adresse msd.kundendienst@msd.com ou au numéro 058 618 38 38 et préciser votre numéro de confirmation.
Veuillez contacter immédiatement le service clientèle à l’adresse msd.kundendienst@msd.com ou au numéro 058 618 38 38 et préciser votre numéro de confirmation.
Conseil: dans la boutique en ligne msdorders, les boîtes de 10 sont indiquées comme telles par la mention «10x 1 Dose».
Les commandes passées avant 12 h peuvent être envoyées le jour ouvrable suivant si nécessaire.
Si une commande est urgente et que le produit doit être livré le jour suivant, veuillez contacter le service clientèle au numéro: 058 618 38 38.
Lorsque vous passez une commande, vous pouvez sélectionner la date de votre choix sous «Date de livraison souhaitée».
Après vous être connecté(e) sur msdorders, vous pouvez voir les commandes que vous avez passées sous «Voir l’historique des commandes».
Questions sur l’envoi
Les frais d’envoi s’affichent lors du traitement de la commande/au moment du paiement. Vous pouvez aussi les consulter dans nos CGV.
Sous «Historique des commandes», vous pouvez voir si votre commande est en cours de traitement, a déjà été envoyée ou a été annulée.
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon processus de commande: pour consulter vos commandes pour le programme cantonal de vaccination, vous devez être dans le type de commande «Programme cantonal». Seules les commandes passées via le programme cantonal s’affichent. Pour consulter toutes les autres commandes, vous devez être sous «Commande régulière». Seules les commandes régulières s’affichent.
Questions sur les prix, les factures et le remboursement
Si vous avez commandé avant 12 h, votre commande vous parviendra le lendemain. Si vous avez commandé après 12 h, votre commande vous parviendra le surlendemain.
Pour des raisons logistiques, les produits réfrigérés ne sont pas livrés le jour ouvrable suivant un jour férié national.
Conseil: dans la boutique en ligne msdorders, les produits réfrigérés sont indiqués comme tels par la mention «Cold chain».
Allez à «Caisse» puis cliquez sur «Continuer vos achats». L’adresse de facturation s’affiche au point 2 de la commande. Le récapitulatif de commande s’affiche sur la page de droite.
Juste après vous être connecté(e) sur msdorders, vous pouvez consulter ou gérer vos factures sous «Factures».
Pour toute autre question, n’hésitez pas à vous adresser à notre service clientèle: msd.kundendienst@msd.com. Nous nous tenons à votre disposition.
Commandes
Créez et suivez vos commandes MSD directement, vérifiez la situation de livraison.
Contactez MSD
Adresse
MSD Merck Sharp & Dohme AG
Werftesrasse 4
CH-6005 Luzern
Numéro de téléphone
058 618 38038
Du lundi au vendredi
08 h 30 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 16 h
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