MSDOrders Schweiz
Unser Online Shop für Ärzte
MSDOrders ist die Plattform von MSD für B2B-Kunden. Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Diese Plattform soll Ihr alltägliches Geschäft erleichtern, indem sie Ihnen Transparenz und Kontrolle über Ihren Beschaffungsprozess gibt.
Ihre Vorteile in unserem Online-Shop MSDOrders sind:
- Sie bestellen direkt bei MSD
- Wunschdatum für Ihre Lieferung
- Verwalten von mehreren Ärzten (zum Beispiel Gruppenpraxen) mit einem Login möglich
- Zahlung per Rechnung wie gewohnt
- Bestellhistorie jederzeit abrufbar
HPV-Impfprogramm
Mehr Informationen über das kantonale HPV-Impfprogramm finden Sie hier.
Sie können MSD-Impfstoffe direkt über den MSD Online-Shop bestellen.
Häufig gestellte Fragen
Einrichten eines neuen Benutzerkontos bei msdorders
Unter «Möchten Sie sich mit Ihrer GLN oder MSD Kundennummer registrieren?» klicken Sie «GLN» an
Unter «Möchten Sie sich mit Ihrer GLN oder MSD Kundennummer registrieren?» klicken Sie «MSD Kundennummer» an.
Die GLN-Nummer (Global Location Number/Globale Standortnummer) ist Ihre persönliche Identifikationsnummer: Sie finden diese im MedReg- Register: https://www.medregom.admin.ch/
MSD Kundennummer: Wenn Sie bereits über MSD bestellt haben, finden Sie Ihre Praxis-/Kundennummer auf einer MSD-Rechnung. Damit man diese ID korrekt für unser System verwenden kann (siehe roter Pfeil unten auf dem Bild), müssen Sie davor Nullen hinzufügen, bis die Nummer aus 10 Ziffern besteht. Falls Sie Ihre Nummer nicht sehen können oder keine Nummer haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: msd.kundendienst@msd.com
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und falls Sie Ihr Passwort immer noch nicht erhalten haben, klicken Sie auf «Passwort vergessen». Falls Sie Ihr Passwort im Anschluss nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: msd.kundendienst@msd.com oder 058 618 38 38.
Änderungen an bestehendem Benutzerkonto bei msdorders
Unser Kundendienst ist gerne bereit, Ihre Angaben bei Bedarf zu ändern. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: msd.kundendienst@msd.com mit der vollständigen Spezifikation und Ihrer GLN-Nummer.
Wenn Sie die Spracheinstellung in Ihrem Konto ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: msd.kundendienst@msd.com oder 058 618 38 38.
Gruppenkonto
Im Gruppenkonto können Sie mehrere Konten verknüpfen und Bestellungen über das gleiche Login tätigen.
Loggen Sie sich bei msdorders ein, gehen Sie auf «Mein Profil» und klicken Sie auf «Gruppenkonten». Sie benötigen dafür die MSD-Kundennummer von der Person, die Sie auf dem Konto hinzufügen möchten. Klicken Sie auf «Ein Konto zur Gruppe hinzufügen» und geben Sie anschliessend die Kundennummer ein. Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie dann eine Bestätigungsmail.
Sie können bis zu 5 Konten hinzufügen.
Sie können Konten entfernen mit Klick auf «Verknüpfung aufheben»
Bestellungen über das kantonale Impfprogramm
Bitte überprüfen Sie, ob Sie als Arzt/Ärztin im Gesundheitswesen anerkannt sind und über das kantonale Programm bestellen dürfen.
Sie können bei der Registration bei msdorders eingeben, ob Sie Bestellungen über das kantonale Impfprogramm aufgeben möchten und Ihren Kanton auswählen.
Falls Sie dies bei Ihrer Registration nicht berücksichtigt haben, wenden Sie sich bitte an den MSD Kundendienst: Telefon: 058 618 38 38., E-Mail: msd.kundendienst@msd.com
Bitte wenden Sie sich an den MSD Kundendienst: Montag bis Freitag 08:30 – 12:00 Uhr/13:00 – 16:30 Uhr, Telefon: 058 618 38 38, E-Mail: msd.kundendienst@msd.com
Der Kundendienst wird abklären, woran dies liegt und Ihnen mitteilen, was zu tun ist.
Klicken Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung auf den Button «Endecken Sie Produkte im Online Shop». Sie gelangen direkt zum Pop-Up mit der Auswahl des Bestelltyps. Wählen Sie für eine Bestellung aller anderen MSD-Impfstoffe oder -Medikamente den Bestelltyp «Reguläre Bestellung» aus.
In der Schweiz kann der Abrechnungsprozess je nach Kanton unterschiedlich sein. In einigen Kantonen geht die Rechnung direkt an den Kanton oder direkt an die Arztpraxis, wie z.B. im Kanton Bern. Wenn die Rechnung direkt an die Praxis geht, können Sie die Rückerstattung auch direkt beim Kanton beantragen/verlangen.
Für Kantone, die über das kantonale Impfprogramm bestellen: Sie können die HPV-Impfung über den Kanton abrechnen und erstattet bekommen. Die HPV-Impfung kann online unter www.msdorders.ch bestellt werden. Die Erstattung der Impfleistungen erfolgt über den kantonalen ärztlichen Dienst.
Für Kantone, die nicht über das kantonale Impfprogramm bestellen: Es gibt eine vom Gesundheitsamt erstellte HPV-Impfarztliste. Sie können die HPV-Impfung über den Kanton abrechnen und erstatten lassen. Die HPV-Impfung wird mit einem speziellen Bestellformular bestellt, das beim Kanton bezogen werden kann.
Fragen zum Bestellvorgang bei msdorders
Sie sollten innerhalb von 30 Minuten nach getätigter Bestellung die Auftragsbestätigung mit einer 10-stelligen Bestätigungsnummer per E-Mail erhalten. Falls Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner.
Möglicherweise wurde der Auftrag nicht vollständig ausgeführt. Wurde nach Absenden der Bestellung die Dankesseite eingeblendet?
Wenn der Auftrag vollständig ausgeführt wurde und Sie keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter msd.kundendienst@msd.com oder 058 618 38 38.
Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst unter: msd.kundendienst@msd.com oder 058 618 38 38 und geben Sie Ihre Bestätigungsnummer an.
Bitte kontaktieren Sie umgehend den Kundendienst unter: msd.kundendienst@msd.com oder 058 618 38 38 und geben Sie Ihre Bestätigungsnummer an.
Tipp: 10-er Packungen sind im Online Shop msdorders durch den Zusatz «10x Dose» gekennzeichnet.
Bestellungen, die vor 12 Uhr abgesendet werden, können falls gewünscht am nächsten Werktag zugestellt werden.
Sollte mal eine Bestellung dringend sein und das Produkt am nächsten Tag geliefert werden soll, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst unter: 058 618 38 38.
Wenn Sie eine Bestellung tätigen, können Sie unter dem Punkt «Gewünschter Liefertermin» Ihren Wunschtermin auswählen.
Direkt nach dem Login auf msdorders können Sie unter «Bestellverlauf ansehen» Ihre getätigten Bestellungen einsehen.
Fragen zum Versand
Die Versandkosten werden Ihnen an der Kaufabwicklung/Kasse bei der Bestellung angezeigt.
Sie können diese auch in unseren AGBs einsehen.
Unter «Bestellverlauf» können Sie sehen, ob Ihre Bestellung in Verarbeitung ist, bereits zugestellt oder storniert wurde.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie im richtigen Bestellprozess sind: Um Ihre Bestellungen für das kantonale Impfprogramm sehen können, müssen Sie im Bestelltyp «Kantonales Programm» sein. Hier werden ausschliesslich die Bestellungen über das Kantonale Programm angezeigt. Um alle anderen Bestellungen zu sehen, müssen Sie in der «Regulären Bestellung» sein. Hier werden ausschliesslich die regulären Bestellungen angezeigt.
Fragen zu Preisen, Rechnungen und Rückerstattung
Wenn Sie vor 12 Uhr bestellt haben, kommt ihre Bestellung am nächsten Tag an.
Wenn Sie nach 12 Uhr bestellt haben, kommt Ihre Bestellung am übernächsten Tag an.
Gekühlte Produkte können aus logistischen Gründen nicht an einem Werktag nach einem nationalen Feiertag geliefert werden.
Tipp: Gekühlte Produkte sind durch den Zusatz «Cold chain» im Webshop msdorders gekennzeichnet.
Gehen Sie auf «Kasse» und klicken Sie auf «Weiter». Unter Punkt 2 im Check-Out wird die Rechnungsadresse angezeigt. Auf der rechten Seite daneben sehen Sie die Bestellzusammenfassung.
Direkt nach dem Login auf msdorders können Sie unter «Rechnungen» Ihre Rechnungen einsehen oder verwalten.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter: msd.kundendienst@msd.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Adresse
MSD Merck Sharp & Dohme AG
Werftesrasse 4
CH-6005 Luzern
Telefonnummer
058 618 38038
Montag bis Freitag
08:30 – 12:00 Uhr und von 13:00 – 16:30 Uhr
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